Chăm Sóc Khách Hàng

Chính Sách Chăm Sóc Khách Hàng – Tổng Kho Vật Liệu Mới

Tại Tổng Kho Vật Liệu Mới, chúng tôi luôn đặt khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động. Chính sách chăm sóc khách hàng của chúng tôi được thiết kế nhằm mang đến sự hài lòng tối đa cho quý khách, đảm bảo rằng mọi trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ đều là tốt nhất.

1. Dịch vụ tư vấn khách hàng

• Tư vấn miễn phí: Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn miễn phí cho mọi khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ liên quan. Đội ngũ tư vấn viên giàu kinh nghiệm sẽ hỗ trợ bạn lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và ngân sách.
• Hỗ trợ đa kênh: Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua nhiều kênh khác nhau như:
  • Hotline: [Số điện thoại]
  • Email: [Email liên hệ]
  • Trang web: [Website]
  • Mạng xã hội: Fanpage Facebook, Zalo, v.v.

2. Chính sách hỗ trợ khách hàng trước khi mua hàng

• Cung cấp thông tin chi tiết sản phẩm: Chúng tôi đảm bảo mọi thông tin về sản phẩm được hiển thị đầy đủ và chính xác trên website, bao gồm mô tả sản phẩm, giá cả, thông số kỹ thuật, hình ảnh thực tế, và thời gian bảo hành.
• Hướng dẫn mua hàng: Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ hướng dẫn quy trình mua hàng, từ bước chọn sản phẩm đến thanh toán và giao hàng, giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm thuận tiện nhất.
• Tư vấn trực tiếp: Nếu khách hàng có nhu cầu tư vấn trực tiếp tại showroom hoặc văn phòng, chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp đón và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm.

3. Chính sách hỗ trợ khách hàng sau khi mua hàng

• Kiểm tra và xác nhận đơn hàng: Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, chúng tôi sẽ nhanh chóng xác nhận đơn hàng qua điện thoại hoặc email và cung cấp thông tin về tiến trình giao hàng.
• Theo dõi đơn hàng: Khách hàng có thể theo dõi tình trạng đơn hàng thông qua hệ thống của chúng tôi hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng để biết thông tin chi tiết.
• Hỗ trợ kỹ thuật: Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng sản phẩm và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng. Khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ kỹ thuật để nhận sự trợ giúp kịp thời.

4. Chính sách đổi trả hàng hóa

• Đổi trả sản phẩm: Nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm hoặc sản phẩm gặp vấn đề, chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong một khoảng thời gian nhất định theo chính sách đổi trả của công ty.
• Hoàn tiền: Trong trường hợp khách hàng muốn hoàn tiền, chúng tôi cam kết sẽ giải quyết nhanh chóng theo các điều khoản và điều kiện đã thỏa thuận.

5. Chính sách bảo hành và sửa chữa

• Dịch vụ bảo hành tận nơi: Tổng Kho Vật Liệu Mới cung cấp dịch vụ bảo hành tận nơi cho các sản phẩm đủ điều kiện. Khách hàng chỉ cần liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất.
• Sửa chữa sản phẩm: Nếu sản phẩm gặp sự cố ngoài phạm vi bảo hành, chúng tôi vẫn hỗ trợ khách hàng sửa chữa với mức phí hợp lý và đảm bảo thời gian sửa chữa nhanh chóng.

6. Chăm sóc khách hàng thân thiết

• Chương trình khách hàng thân thiết: Khách hàng thường xuyên mua hàng tại Tổng Kho Vật Liệu Mới sẽ được tham gia các chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết, bao gồm chiết khấu đặc biệt, quà tặng vào các dịp lễ, sinh nhật, và các chương trình khuyến mãi khác.
• Dịch vụ hậu mãi: Chúng tôi cam kết chăm sóc khách hàng ngay cả sau khi mua hàng thông qua việc gửi thông tin sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, và các dịch vụ hậu mãi khác.

7. Giải quyết khiếu nại và thắc mắc

• Thời gian xử lý khiếu nại: Mọi khiếu nại của khách hàng sẽ được giải quyết trong vòng từ 1 – 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin phản hồi từ khách hàng.
• Cam kết trách nhiệm: Tổng Kho Vật Liệu Mới cam kết chịu trách nhiệm giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng mọi khiếu nại liên quan đến sản phẩm và dịch vụ. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ luôn theo dõi quá trình xử lý để đảm bảo khách hàng nhận được kết quả tốt nhất.

8. Liên hệ chăm sóc khách hàng

Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Tổng Kho Vật Liệu Mới qua các kênh sau:

• Hotline: [Số điện thoại]
• Email: [Email liên hệ]
• Địa chỉ: [Địa chỉ văn phòng hoặc showroom]

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ khách hàng 24/7. Tổng Kho Vật Liệu Mới trân trọng sự tin tưởng và đồng hành của quý khách hàng!