Chính sách đổi trả

Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa – Tổng Kho Vật Liệu Mới

Tại Tổng Kho Vật Liệu Mới, chúng tôi cam kết mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Chính sách đổi trả hàng hóa của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, mang đến sự yên tâm khi mua sắm các sản phẩm vật liệu xây dựng và nội thất.

1. Điều kiện đổi trả hàng hóa

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Nếu sản phẩm gặp phải các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất như hỏng hóc, không hoạt động, hoặc có sai sót về tính năng.
  • Sản phẩm không đúng với mô tả: Trường hợp sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng đã đặt về chủng loại, mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc thông số kỹ thuật.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: Nếu hàng hóa bị hư hỏng, biến dạng, hoặc vỡ nát trong quá trình vận chuyển từ kho đến tay khách hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn và chưa qua sử dụng: Khách hàng cần đảm bảo rằng sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác và đầy đủ phụ kiện kèm theo (nếu có).

2. Thời gian đổi trả

  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển.
  • Đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi nhẹ nhưng vẫn có thể khắc phục được, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng sửa chữa hoặc bảo hành sản phẩm thay vì đổi trả.

3. Quy trình đổi trả

Quy trình đổi trả sản phẩm tại Tổng Kho Vật Liệu Mới diễn ra qua các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại hoặc email để thông báo về yêu cầu đổi trả hàng.
  • Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, hóa đơn mua hàng và các hình ảnh hoặc video liên quan đến sản phẩm bị lỗi (nếu có).
  • Bước 3: Sau khi nhận được thông tin, chúng tôi sẽ xác nhận điều kiện đổi trả và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về kho hoặc đến địa chỉ gần nhất để tiến hành đổi trả.
  • Bước 4: Kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền (nếu khách hàng yêu cầu).

4. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí đổi trả: Tổng Kho Vật Liệu Mới sẽ miễn phí hoàn toàn chi phí vận chuyển cho các trường hợp đổi trả do lỗi của nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Phí đổi trả phát sinh: Nếu việc đổi trả sản phẩm không liên quan đến lỗi sản phẩm hoặc hư hỏng từ phía chúng tôi (ví dụ khách hàng muốn đổi sản phẩm khác), khách hàng sẽ chịu các chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

5. Sản phẩm không được áp dụng đổi trả

Chúng tôi không áp dụng chính sách đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng như ban đầu.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng, bao gồm việc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng hoặc tự ý tháo dỡ, sửa chữa sản phẩm.
  • Sản phẩm không có đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện hoặc hóa đơn mua hàng.
  • Các sản phẩm nằm trong danh mục không áp dụng đổi trả như hàng hóa khuyến mãi, hàng giảm giá đặc biệt, hoặc sản phẩm đã được ghi chú không hỗ trợ đổi trả trước khi mua.

6. Hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng không muốn đổi sản phẩm và yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi cam kết:

  • Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm đối với các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc do hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Hoàn tiền trong vòng 7-10 ngày làm việc sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả.

7. Liên hệ đổi trả hàng hóa

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Tổng Kho Vật Liệu Mới luôn sẵn sàng hỗ trợ và đồng hành cùng khách hàng để đảm bảo quyền lợi và mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất!